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发表人：
俞晓婕
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我该向谁投诉？
记中介跳单事件。
人 物：房主栾女士 客户王女士 中介文秘（以下简称 我 ）
房屋地址：安乐林路65号楼2门102
时 间：2008年6月11日
事情缘由：
我是一名中介文秘。客户王女士于2008年6月11日下午6点半左右来我门店登记找房。当时我给她介绍了几套房子，均不合适。最后我想起安乐林路65号楼有一套房子，价钱位置，客户王女士均能接受，她也表示要看这套房子。我告诉她，看房不收费，成功以后收取一个月中介费。她表示认可，问我中介费还有无商量？我回答：“如果当天看，当天订的话，可以跟店长申请，看能不能稍微打些折扣。但我这不是菜市场买菜，您不要抱着跟我对半砍的心理。”（这是我的原话，身边有业务员在场，都可作证。）
当时已经快是下班时间，我约好房主栾女士在永定门饭店门口见面。然后让客户王女士在一份租房确认单上签了字。（中介为防客户跳单，看房之前都会先填单子。）租房确认单上我详细的填写上房屋地址。最后让业务员带着客户王女士去看安乐林路65号楼的房子。（附租房确认单复印一份。）
在这里，我尤其要详细的说明一下当时看房的过程。
业务员带着客户王女士到永定门饭店门口等了十分钟左右，房主栾女士骑着一辆老式黑色三成新的自行车过来。（我为什么要那么仔细的描写自行车，看到后面您就知道了）。
客户王女士看到安乐林路65号楼的房子，基本上满意，并且和房主栾女士聊的投机。房主栾女士对着客户王女士说了一句：“你们已经找到中介了？还要交一个月的中介费。你要不找他们的话，可以省下一千多块钱。”（房价是季付2000元人民币，最后聊到半年付1800元。）
试想，如果我们不带着客户来这个房子里，房主怎么会在大马路上认识客户？马路上的人脸上也没写着“我要租房！”试想，如果我们不带着客户来这个房子里，客户又怎么会知道，此地段有房出租？再试想，我们签针引线，介绍你们认识了，您双方都满意了，这会嫌我们中介多余了？那您当初何必要找中介？您既然找到了中介，您必然是知道中介费这么回事的，天下没有免费的午餐。
再接着说安乐林路65号楼房子的事吧。2008年6月12日下午，客户王女士向房主栾女士交纳了1000元房屋定金。并商量好于2008年6月22日签订房屋出租合同。客户说多给她几天时间打扫屋子，并筹钱。房主也欣然同意了。客户王女士又和我们店长砍中介费，店长同意给她便宜100块钱。她写了张欠条。欠条内容如下：
欠条
今从某某中介某某店找房（安乐林路65号楼2门102室）.中介费尚未交。
落款日期。
然后我们业务员带着客户和房主去房子里做物业交接。再此申明一下，6月12日房主栾女士来的时候，依然骑着她的老式黑色三成新的自行车过来。她把三成新的自行车放在我们店门口，然后和业务员客户一起去了安乐林路65号楼。
去到房子里以后，我们业务员详细的登记了房间内所有的家具电器，包括品牌型号及其新旧程度。我们是本着对客户房主负责的态度，来做这件事情的。房间里有台用塑料袋裹着的四成新的老式电风扇，我业务员用手拆袋想看清楚型号，不料手刚碰着塑料袋的时候，电扇脑袋就立马歪了下来。此时房主栾女士立马用手指着业务员大声说：这是你弄坏的，你得赔。
业务员答应给她维修。
我想声明一下，其实我们并没有给她维修的责任。因为电风扇老化，是好是坏谁都说不清楚，而且风扇断裂处是老茬，并非新茬，说明此风扇根本不是我业务员弄坏的，而是房主栾女士讹诈！但我业务员依然应承下来给她维修，已经做到仁至义尽了，但房主非但没有感谢，反而态度恶劣，无理纠缠。
做完物业交接，房主离去。一直到晚上10点，我们下班前，她并没回我店推走她那辆老式黑色三成新的自行车。当天值班的业务员一片好心，怕车子丢了，于是给她那辆老式黑色三成新的自行车推到了我们店里，并且锁好店门。
在强调一下，这个值班的业务员，并不是带客户看房的那个业务员。所以，晚上房主奕女士有给我业务员打电话，问他有没有看到她的自行车。带客户看房的那个业务员并不知详情，因为他不值班，所以是7点下班的。我业务员回答说：“不知道。”此房主立马说：车子是在你们门口丢的，你们得赔！否则我就投诉你们。
此房主有没有打投诉电话，我不清楚。据说是打了没打通。看清楚，这里用的词是“据说”。
2008年6月13日早上8点半，我们刚过来上班，前晚值班的业务员便把房主忘记推走车子的事情告诉我，我交代业务员上午记得给房主去个电话，让她来推走她那辆老式黑色三成新的自行车。
哪知，话刚说完，9点此房主就进店里了。一看见她的自行车，不问青红皂白开口大骂，语气及其难听。口口声声说要投诉（我不明白她投的哪门子诉？）。然后又将矛头指向给她做物业交接的业务员，让其索赔电风扇。业务员赌气说：“我赔你台空调你要不要？”房主立马指着业务员大声喊叫：“你们都听见了，他要给我买空调，你必须给我立一字据。”我业务员敦厚老实，自知失言，不再言语，任凭此房主在店里大声叫骂。
我看不下去，出声帮了一句,说此事和我业务员一点关系都没有。
此房主立马指着我的脸，拍着桌子。对我说着及其难听的话语，甚至提及我无过的父母。我忍无可忍站起来和她吵了起来。
吵架的内容，这里省略了。如果要写，也不是一言半语能写的完的。大家如若想听，私地下再说。那么不堪入耳的话，难等大雅之堂。
所有的话都是房主在说，仿佛理永远都站在她这边，她的一切都是对的，她就是真理，她比女皇还大。
我做中介行业不短不长已有三年。三年间从未做过坑蒙房主客户的事情，许多房主客户做到最后，都成为朋友，更不要说是去跟人吵架。忍，忍还有忍无可忍的时候。我是服务行业，不代表我能不顾尊严忍受一切。
从9点一直闹到11点。这之间我店长一直在做协调工作，无奈房主根本听不进去，店长看她太激动，上手拉她，她反说店长把她胳膊掐红了。店里许多人出声相劝，谁劝房主就开始言语攻击谁。
后来此房主自己假装想通，于我重归于好。说不打不相识，说她自己是更年期。我见她清醒，不再胡搅蛮缠，于是，我也为我之前的态度对房主做出了道歉。
最可笑的是2008年6月14日清晨5点，此房主就给我店长打电话，说房子她已经租给了其他客户，不准备再出租给客户王女士了。最后，她说要找我们领导谈谈。
2008年6月16日上午，客户王女士给我业务员打电话，继续砍中介费，客户声称，房主私下找她，愿把房子出租给她，跳过中介公司。客户有些不情愿，因为她毕竟有张欠条在我这里，还有她看房前签的一张租房确认书。客户跟业务员说：如果你们不给我便宜中介费，我就要和房主自行成交了。
2008年6月16日下午，客户王女士来店里协商此事，声称她一定要租此房，房主对她也比较满意，她并没有要跳过我们的意思，而是房主栾女士背后指使.（房主跟客户说，要给客户重新找一家中介公司，签订合同，让客户把中介费给别的公司!）客户尚知道通过我店看房必须要交中介费，房主凭什么私自做主？她代表法律吗？
2008年6月18日，此房主于早上7点又一次来我门店，见人就骂，逮谁说谁。9点钟我店长迫于无奈，也想息事宁人，于是给她买了一新风扇。此房主当时答应与客户王女士照常签订租赁合同。但2008年6月20日上午，我店长给她去电话，她又说要与客户解约。（解约必须赔偿双倍定金。）
我认为，此房主是不想赔偿违约金，又想私下与客户签订合同，恶人先告状把我投诉了！
此事到现在还没个交代。我恳请总部最后给我一个交代！！
我身在法制社会尤而感到寒心。客户房主有理没理动辄就拿投诉吓唬中介，且不想投诉是否是真实有效？那客户和房主伤害到我们了，我们该向谁投诉？我们该向谁哭诉？我们该向谁声诉？谁能为我们做主？
乞讨是一种职业，艺术是一种职业，那么，中介同样是一种职业。国家的法制制度那么健全，为什么没有一条来保护中介？
我保证上诉情况绝对属实，均有目击证人，绝非我瞎编乱造一面之词。我不知我该向谁投诉？我只能把事情原本经过如实详细的记下来，发在这里。
中介看似强势，实则弱势！
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生命里，不再有童话...这是代价。
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北京
